Пример маркетингового исследования методом опроса банков города Кемерово.

Время проведения исследования: с 3 по 10 ноября 2010 года.

Метод исследования: устный опрос.

Респонденты: люди разных возрастных категорий и уровней дохода.

Место проведения: город Кемерово.

1. Анкета опроса

1. Ваш пол

а) мужской

б) женский

2. Ваша возрастная группа

а) 14-20

б) 21-25

в) 26-35

г) 36-45

д) 46-55

е) 56-65

ж) 66 или старше

3. Ваш уровень дохода

а) низкий

б)средний

в) высокий

4. В каких районах города вы чаще всего пользуетесь банковскими услугами

а) центральный

б) ленинский

в) заводский

г) рудничный

д) кировский

5. В какое время вам удобнее посещать отделение банка

а) утро

б) обед

в) вечер

г) ночь

6. Как часто вы пользуетесь банковскими услугами

а) раз в неделю

б) раз в месяц

в) раз в полгода

г) раз в год

7. Какими банковскими услугами вы пользуетесь (можно несколько вариантов)

а) вклады

б) кредиты

в) оплата услуг

г) обмен валют

д) переводы

е) работа с пластиковыми картами

ж) другое

8. Есть ли отделение банка, занимающееся необходимыми вам услугами в непосредственной близости от вашего дома или работы

а) да

б) нет

2.Результаты анкетирования и краткий анализ

1. Ваш пол

2. Ваша возрастная группа

Так как основная часть опроса проходила в социальной сети «ВКонтакте», где сити в основном молодежь, большинство респондентов в нашем опросе – лица до 36 лет.

3. Ваш уровень дохода

Статистка подтверждается, более половины опрошенных относят себя к среднему классу.

4. В каких районах города вы чаще всего пользуетесь банковскими услугами

Логика в таком распределении ответов есть. Центральный район – район с высокой деловой активностью, Ленинский и Заводский – спальные районы, жителям удобно оплачивать услуги недалеко от дома. Рудничный район только развивается, поэтому банковская инфраструктура там не отлажена. А Кировский, отдаленный район с неразвитой инфраструктурой.

5. В какое время вам удобнее посещать отделение банка

Все логично, людям удобно посещать банки до работы(Однако режим работы многих банков этого не позволяет делать), в обеденные перерывы и после работы

6. Как часто вы пользуетесь банковскими услугами

Здесь тоже все очевидно, раз в неделю банки посещают немногие, раз в месяц – самый распространенный ответ, ибо многие оплачивают раз в месяц услуги, например, телефонной связи.

7. Какими банковскими услугами вы пользуетесь (можно несколько вариантов)

Данные по вопросу номер 7 указывают на стремительно развивающийся рынок пластиковых карт, остальные «классические» услуги так же востребованы населением.

8. Есть ли отделение банка, занимающееся необходимыми вам услугами в непосредственной близости от вашего дома или работы

Этот главный, на наш взгляд, вопрос указывает на то что 85,6% респондентов удовлетворены развитостью банковских филиалов. Но опять же 72 человека ответили что вблизи от их дома или работы нет банковского филиала который бы выполнял необходимые им услуги.