Это называется «вербальной коммуникацией»
Но Вы пользуетесь не только вербальной коммуникацией:
Вы меняете выражение своего лица – улыбаетесь или хмуритесь.
Вы жестикулируете.
Вы киваете головой.
Вы смотрите в глаза собеседнику.
Вы прикасаетесь к собеседнику.
Это называется «невербальной коммуникацией».
Иногда мы работаем с людьми, которые не могут общаться этими способами. Мы должны изучить их поведение, чтобы понимать, что они пытаются сказать нам.
Это называется «поведенческая коммуникация».
15. Опишите, что выражают эти лица: (1.3.1.)
16. Миссис Коллинс потеряла слух и ничего не слышит. Кроме общения через письмо, какие другие формы общения с ней Вы используете? (1.3.1.)
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
17. Миссис Робертс перенесла инсульт и потеряла способность говорить.(1.3.1.)
Как Вы можете понять, что она хочет пойти в туалет?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
18. Мистер Митчелл все делает сегодня медленнее, чем обычно. Вы торопитесь и нервничаете. Вы ничего не говорите, но что в Вашем поведении может «выдать» Ваше нетерпение? (1.3.1.)
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Стандарт 1.4. Конфиденциальность
Результат 1.4.1.:
Подумайте о ваших отношениях с начальником:
· Вы надеетесь, что Ваш начальник не будет обсуждать проблемы Вашего здоровья с другими коллегами, или с Вашим соседом.
· Вы надеетесь, что Ваш начальник не будет обсуждать Ваши личные проблемы с другими людьми, да еще в месте, где их могут услышать.
· Вы надеетесь, что Ваш начальник не оставит Ваши личные документы там, где их могут прочитать другие люди.
Так как Вы сами являетесь профессионалом, Вы должны следовать этим же стандартам конфиденциальности относительно других людей.
19. Миссис Роберстс недавно заболела. Ее подруга видела, что приходил врач. И она просит у Вас информацию о состоянии здоровья своей подруги. (1.4.1.)
Вы поделитесь информацией с подругой клиентки?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Как будет чувствовать себя миссис Робертс, зная, что ее проблемы обсуждают другие люди?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
20. Вы делаете записи в дневник или журнал. (1.4.1.)
Как Вы убедитесь, что никто не читает ваших записей?
…………………………………………………………
Загрузка...
